Zákaznícky audit
Úvod:
V dnešnom globálnom obchodnom scenári sa zákaznícke audity stali nevyhnutnou súčasťou procesu zabezpečenia kvality. Pre zákazníkov je to príležitosť zabezpečiť, aby ich dodávatelia dodržiavali potrebné normy a predpisy. 16. augusta 2023 sme mali tú česť prijať klienta na audítorskú návštevu našej spoločnosti.
Pozadie:
Naša spoločnosť už mnoho rokov spolupracuje s domácimi a zahraničnými podnikmi a jednotkami súvisiacimi s výskumom a vývojom liekov na prispôsobenú syntézu s cieľom vybudovať spoločnosť na spoločnosť zaoberajúcu sa čistou chemikáliou, ktorá sa zaoberá výskumom a vývojom, výrobou a predajom čistých chemikálií, farmaceutické medziprodukty a suroviny. Náš záväzok ku kvalite a spokojnosti zákazníkov nám pomohol udržať si povesť spoľahlivého dodávateľa. Zákaznícky audit nám však ponúkol príležitosť ukázať naše schopnosti a silné stránky.
Prehliadka továrne:
Tím zákazníckych auditov pozostával z troch členov vrátane špecialistu na zabezpečenie kvality. Po úvodných predstaveniach sme začali prehliadku továrne. Ukázali sme tímu výrobné procesy, postupy kontroly kvality a testovacie zariadenia. Vysvetlili sme opatrenia, ktoré podnikáme, aby sme zabezpečili, že produkty budú spĺňať potrebné normy. Ukázali sme im tiež školenia, bezpečnostné a environmentálne postupy, ktoré dodržiavame v našej továrni.
Počas turné sa nás špecialista QA pýtal na mnohé otázky týkajúce sa našich procesov a praktík. S dôverou a jasnosťou sme odpovedali na všetky ich obavy. Radi sme vysvetlili naše postupy kontroly kvality vrátane náhodného odberu vzoriek, kontrol počas procesu a záverečného testovania. Vysvetlili sme, ako naša certifikácia ISO a prísne testovacie postupy zaručujú kvalitu našich produktov.
Spätná väzba od zákazníka:
Po návšteve továrne sme požiadali tím zákazníckeho auditu o spätnú väzbu. Boli ohromení čistotou a organizáciou našej továrne. Vyjadrili spokojnosť s našimi vzdelávacími postupmi pre nových zamestnancov. Boli radi, že videli naše environmentálne iniciatívy, ako je odpadové hospodárstvo a úspora energie. Ubezpečili nás o svojej dôvere v našu schopnosť dodávať vysokokvalitné produkty.
Záver:
Ako dodávateľ je návšteva zákazníckeho auditu vynikajúcou príležitosťou ukázať naše schopnosti a silné stránky. Prostredníctvom procesu auditu sme mohli pochopiť a riešiť akékoľvek obavy alebo problémy, ktoré mohol mať zákazník. Návšteva nám ponúkla predovšetkým príležitosť posilniť vzťahy so zákazníkmi. Zákaznícke audity môžu byť prísne procesy, ale sú rozhodujúce pre budovanie dlhodobej dôvery a partnerstva.
